De l’élève au professionnel : l’art d’écouter et d'observer

La semaine dernière, j’ai eu le plaisir d’intervenir à l’EDHEC en tant que coach auprès d’étudiants en Master Finance, dans le cadre d’un « Career Assessment ». Mon rôle consistait à les accompagner sur leurs comportements individuels et collectifs, à identifier leurs forces et axes d’amélioration, ainsi qu’à réfléchir à leur projet professionnel.

J’ai été particulièrement touché par leur capacité d’écoute, notamment lorsque mes retours portaient sur des points à améliorer. Certains, par exemple, manifestaient encore une posture très scolaire, alors qu’on attend d’eux qu’ils adoptent rapidement une attitude professionnelle – un véritable passage à l’âge adulte. Ainsi, il n’était pas rare de les voir rester assis à la place qui leur avait été attribuée, au lieu de se lever pour prendre la parole.

Parmi eux, je me souviendrai de celui qui a pris conscience que son esprit de compétition pouvait devenir un atout majeur dans sa future carrière. Ce ne sont pas tant ses paroles qui me l’ont révélé, mais la façon dont son visage s’est illuminé lorsqu’il a évoqué ses courses de motocross : son enthousiasme et son énergie étaient palpables, plus éloquents que n’importe quel discours.

Un autre, brillant, avait tendance à ne relever que ses erreurs dans ses auto-évaluations. Je lui ai rappelé que reconnaître ses faiblesses est un formidable moteur de progression, mais qu’il est tout aussi important de valoriser ses points forts.

Enfin, j’ai insisté auprès de tous sur l’importance d’être attentif à son interlocuteur : il ne s’agit pas seulement d’écouter, mais aussi de regarder l’autre, d’être présent à la communication non verbale. Lorsque je caricaturais parfois un problème de lisibilité de leur présentation – en fronçant exagérément les yeux, en retirant puis en remettant mes lunettes –, peu réagissaient. Certains ne remarquaient rien, d’autres ne savaient comment réagir. Dans ces cas-là, je leur ai conseillé de simplement poser la question. C’est aussi simple que cela.